Introducción
Bienvenida
Muchas gracias por tu confianza para poder hacer este proyecto juntos. Hemos preparado una guía con información útil para empezar a trabajar en tu tienda en línea. Si en cualquier momento necesitas ayuda nos puedes contactar por medio de nuestro correo [email protected].
Requerimientos
Antes de empezar, te pedimos por favor que nos apoyes llenando el siguiente formulario. Esto nos permitirá como equipo entender un poco más del negocio, la identidad, datos de contacto, entre otros datos.
Trata de llenar el formulario con la mayor información posible, si no tienes alguna información lo puedes omitir; sólo tener en consideración que en algún punto del proyecto se volverá a solicitar dicha información.
Motores de pago
Los motores de pago o pasarelas de pago son las plataformas de pago que podrás aceptar en tu tienda en línea.
Recomendación: Puedes utilizar una o varias opciones de pago en tu tienda en línea; nuestra recomendación es que se den de alta en la mayoría de las plataformas. La mayoría pide información similar y así si después la quieren cambiar ya tendrán las cuentas creadas.
En el siguiente enlace podrás ver los motores de pago más populares, te recomendamos ver cada uno, al hacer click podrás ver sus comisiones y ver como funcionan.
En tu tienda en línea podrás aceptar pagos por SPEI, tarjeta de crédito, debito, pagos en tiendas de conveniencia, Paypal y además plataformas BNPL (buy now,pay later). Para ver las opciones más populares haz click en “ver motores de pago” para conocer las plataformas y sus costos.
Los motores de pago manejan diferentes comisiones. Algunos tienen comisiones fijas, algunos te dan comisiones en base al volumen de venta. Pero las comisiones para aceptar tarjetas de crédito/debito rondan entre el 3.95% al 2.9% en general.
Para las plataformas BNPL las comisiones son entre 5.5% – 4.5%
*Para tiendas en línea con Shopify, considerar que se quita un porcentaje adicional según el plan de Shopify que se haya escogido (2%, 1%, o .5%)
Si. La única manera de aceptar pagos sin que se te quite comisión alguna es aceptando pagos offline, que son depósito o transferencia.
Sólo recordar que cada vez que te paguen, el cliente te tendrá que notificar y manualmente tendrán que marcar el pedido como pagado en su tienda en línea; es un proceso manual, pero no genera comisión.
Si no sabes, lo recomendable es seleccionar:
- Paypal
- Mercado Pago/Conekta
- Kueski Pay / NanoPlazo
Esto varía de plataforma a plataforma, pero aquí te compartimos algunas de las cosas que normalmente se piden:
- INE
- Carátula de Estado de cuenta
- Constancia de situación fiscal
- Cédula
- RFC
- Acta consititutiva (para personas morales)
Te puedes dar de alta en la página oficial de cada motor de pago, sin embargo aquí puedes ver algunos tutoriales que pueden ayudar a facilitar el proceso. https://www.youtube.com/playlist?list=PLggLoj3y1jmgl17IUn45F6-h7EDebObux
Envíos
Existen diferentes formas de envío que puedes tener configuradas en tu tienda en línea. A continuación listamos algunas opciones:
Envío Gratis – Si el precio de tus productos ya incluye el costo del envío, puedes hacer envíos gratis.
Envío por Estado – Se pueden configurar costos de envío por estado y manejar diferentes tarifas. (ej. Nuevo León $50MXN y el resto de la república $100 MXN).
Envío por peso – Si asignas un peso(ej. kg) a cada producto, podrás cobrar X cantidad por cada ciertos Kilos.
Envío Local – Configurar el envío local sólo para cierta área o bien por códigos postales.
Recogida Local – Permite que las personas puedan recoger los productos en tu tienda física.
Depende mucho del negocio, el tipo de productos y otros factores, pero si no estás seguro como empezar, pon un precio promedio de envíos, y ve ajustando conforme vayas vendiendo más.
Estas plataformas permiten que sea más fácil preparar tus pedidos, en vez de manualmente capturando los datos de entrega tus productos, al conectar estas plataformas, en automático se pueden generar las guías, sin necesidad de estar vaciando información manualmente.
Algunas empresas como Teiker también te ayudan a almacenar tus productos en sus bodegas o centros de distribución. Para conocer más de las plataformas que recomendamos te invitamos a visitar:
Si se puede, normalmente primero se tiene que empezar un tramite administrativo con ellos, para ver la cuenta, que les coticen, etc. Una vez teniendo la cuenta ellos mismos los pueden apoyar con la integración. Si necesitas que estemos en esa junta con gusto te apoyamos.
Sí. Puedes poner un monto mínimo de compra para que el envío pueda salir gratis.
Productos
Para trabajar en los productos, es necesario hacer una junta con el equipo, esto para entender mejor cuántas categorías tendrá la tienda, cómo son los productos (sencillos, variables, digitales, etc).
Esto depende de cada tienda y tipos de productos que tengan, por lo general pedimos lo siguiente:
- SKU
- Título del producto
- Precio del producto
- Inventario
- Etiquetas (para poder agrupar los productos en colecciones/categorías)
Un producto sencillo, es aquel que no tiene variación, es decir es un precio fijo.
Los productos variables tienen opciones de configuración y pueden también tener una variación em precio. Ejemplo un producto variable puede ser una playera que tiene 3 colores, los colores no generan un cambio en precio pero es importante identificarlos para poder mandar el producto correcto al cliente. Otro ejemplo es algún termo que venga en 2 tamaños en el cuál cada tamaño tiene un precio diferente.
Depende también de cada tienda, pero por lo general recomendamos lo siguiente:
- Las fotos sean de proporción cuadrada (1:1). Esto para que se vea más uniforme la tienda.
- El tamaño puede ser 1000 x 1000 px.
- El nombre debe ser el SKU.
- Formatos JPG y PNG
Sí, se puede tener una galería de fotos.
Si el producto es variable, se puede tener una galería y una foto principal para cada variación.
En tu tienda puedes manejar la cantidad de productos que desees. Sin embargo, nosotros cobramos el alta de productos en base al volumen que tengamos que subir.
Cuando aún no tengan las fotos de los productos o les falta información, les recomendamos que hablen con el equipo. Muchas veces es más recomendable reducir el número de productos con el que se quiere salir, lanzar la tienda y gradualmente ir metiendo más productos.
Depende de la cantidad, si los productos tienen propiedades únicas, las imágenes, etc. Si ya tenemos toda la información puede ser 5 días aprox.
Entre más ligeras en peso estén las fotos mejor. Recomendamos que no pesen más de 5MB. Mientras no exceda de este límite nosotros podemos comprimir las fotos.
Lo ideal es que ya nos las pasen comprimidas y que pesen menos de 300Kb.
Proyecto
El proyecto puede variar en tiempo según los requerimientos. Nuestro equipo te debe compartir un link para poder dar seguimiento al proyecto con todas las tareas pendientes. Ahí podremos ir viendo el avance.
Es importante que entre más rápido nos puedan entregar la información más rápido podremos terminar el proyecto.
La capacitación se hace una vez aceptado el proyecto. Esto con la finalidad de que ya estemos cerca de la entrega y puedan tener más fresco el tutorial una vez que publiquen la tienda.
No hay una agenda definida o día fijo para juntas. La comunicación tratamos de la mejor manera de mantenerla abierta y rápida.
Nuestro project manager deberá de ponerse en contacto por lo menos una vez a la semana.
Usamos Monday, y ahí tenemos una lista de tareas agrupadas por tema. Cada una con su estatus, responsable y fecha tentativa de entrega.
Contacto
Para cualquier duda o pregunta favor de escribirnos a: [email protected]
Para más información, tutoriales te invitamos a visitar nuestro centro de soporte.