La importancia del buscador en la tienda en línea

La importancia del buscador en una tienda en línea. - Shopitek - Agencia de e-commerce y diseño web en Monterrey México

Existe una gran desconexión entre lo que los consumidores esperan de la búsqueda en línea y lo que los minoristas de comercio electrónico ofrecen.

Según una nueva encuesta de la plataforma de experiencia del cliente Nosto, que incluyó a 2,000 consumidores de América del Norte y el Reino Unido y 308 ejecutivos de comercio electrónico, los minoristas en línea a menudo no cumplen con las expectativas de los consumidores en su experiencia de búsqueda. El estudio también incluye datos de pruebas del mundo real de la experiencia de búsqueda en el sitio de los 100 principales minoristas electrónicos de moda, belleza y hogar/jardín/bricolaje.

Los resultados de la encuesta indican que el 69% de los consumidores encuestados van directamente a la barra de búsqueda del sitio de comercio electrónico cuando ingresan al sitio, pero el 80% admite que se van porque la experiencia de búsqueda en el sitio no cumplió con sus expectativas. Y aunque el 99% de los minoristas encuestados creen que sus resultados de búsqueda son relevantes, el 69% de los consumidores encuestados dice que a menudo ven resultados irrelevantes.

Este hallazgo se respalda por pruebas reales del sitio que revelan que el 81% de los sitios web de comercio electrónico muestran elementos irrelevantes cuando los compradores buscan consultas de dos palabras.

De manera similar, aunque el 70% de los consumidores encuestados dicen que es probable que realicen una compra si los resultados están personalizados, el 66% de los minoristas electrónicos dicen que no ofrecen resultados de búsqueda personalizados, a pesar de que el 82% de ellos está de acuerdo en que la búsqueda personalizada es fundamental para una mayor conversión.

La personalización es aún más importante para los compradores más jóvenes, ya que el 24% de los encuestados de 16 a 24 años y el 29% de los encuestados de 25 a 34 años dijeron que es probable que abandonen un sitio si la búsqueda en el sitio no está personalizada.

Y 6 de cada 10 minoristas electrónicos admiten que su búsqueda en el sitio no muestra contenido (como artículos o preguntas frecuentes) que se relacione con los productos que los clientes están buscando, a pesar de que casi el mismo porcentaje (59%) de los consumidores dice que es probable que realicen compras después de consumir este tipo de contenido.

Además, la encuesta sugiere que los minoristas de comercio electrónico no están haciendo lo suficiente para que la experiencia de búsqueda en el sitio sea fácil y sin fricciones para sus compradores. Casi tres de cada 10 (27%) de los consumidores encuestados han abandonado un sitio porque los resultados mostraron demasiadas opciones y no era posible reducir la búsqueda mediante filtros apropiados.

Mientras tanto, el 26% de los consumidores encuestados han abandonado un sitio porque los resultados de búsqueda mostraron productos agotados, y el 25% han dejado porque los resultados eran demasiado lentos para cargarse. Más de la mitad (56%) está de acuerdo en que la búsqueda en el sitio de comercio electrónico debería ser más rápida.

No poder reducir los resultados de búsqueda con filtros adecuados (por ejemplo, el corte de los jeans o el acabado del lápiz labial) es una de las tres principales frustraciones de búsqueda en el sitio para el 30% de los encuestados consumidores. Pero el 56% de los encuestados en comercio electrónico dicen que no ofrecen este tipo de instalación de filtro dinámico que es específico para los productos que se buscan.

Los minoristas de comercio electrónico sufren con el buscador

Finalmente, la encuesta revela que casi todos los encuestados en comercio electrónico están experimentando puntos de dolor en la búsqueda en línea, con un 95% experimentando al menos un punto de dolor con su solución de búsqueda actual. El punto de dolor principal (mencionado por el 29%) fue la falta de procesamiento avanzado de datos de productos, lo que significa que no pueden atender consultas complejas y proporcionar resultados relevantes.

Otros puntos de dolor destacados incluyen “demasiado tiempo dedicado a hacer mejoras” (26%) y “demasiadas configuraciones manuales necesarias para obtener resultados relevantes” (25%).

¿Cómo puedo mejorar la experiencia del buscador de una tienda en línea?

Hay varias cosas que se pueden hacer para personalizar la experiencia.

  1. Asegúrate de que tu tienda en línea tenga un buscador.
  2. Si tu catálogo cuenta con menos de 30-20 productos el buscador puede ir oculto, ya que el cliente puede perder más tiempo escribiendo que sólo viendo las opciones que tienen disponibles.
  3. Si tienes un catálogo grande deja el buscador siempre visible en la barra de navegación.
  4. Revisa que el buscador sugiera resultados mientras se escribe en la barra.
  5. Asegúrate que tu buscador pueda buscar por SKU, título y/o otros campos
  6. Si estás en Shopify, utiliza la app de Search & Discovery para personalizar la experiencia de resultados de búsqueda.
  7. No olvides organizar bien la navegación principal de tu sitio, ayuda a tus clientes a encontrar lo que están buscando.

Fuente: https://chainstoreage.com/survey-retailers-fail-meet-online-customer-search-expectations

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