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Diferencia entre Upsell y cross-sell

Diferencia entre Upsell y cross-sell

Upselling es la práctica de incentivar a los clientes a comprar una mejor versión del producto que quiere comprar, mientras que cross-selling invita a los clientes a comprar productos complementarios. Aunque comunmente son confundidos ambos tienen un gran beneficio tanto para que los clientes puedan tener más opciones cómo para los negocios para incrementar su ticket promedio.

Cross-sellling

Cross-sellin identifica productos compelemtarios que van con el producto original. Por ejemplo, si compras unos zapatos puedes complementar con unas calcetas. El objetivo es ofrecer productos que probablemente el cliente hubiera comprado en el momento correcto.

Esta estrategia es utilizada en múltiples maneras tanto para ventas de servicios como productos físicos. En los que ya que te animaste por tu compra te invitan a agregar algunos otros productos o servicios que van con lo que tienes ya pensando comprar.

En el e-commerce conmúnmente se utliza esta práctica en las páginas del carrito o checkout, mostrando rápidamente unas opciones complementarias.

Lo más importante es poder hacer una estrategia que haga sentido, para el cliente.

Up-selling

Upselling es la estrategia que permite ofrecer productos de más alto valor o una mejor versión del producto o servicio en cuestión. Esta estrategia normalmente funciona una vez que el cliente decide comprar algo, le ofreces una versión más alta con algún tipo de descuento y esto puede funcionar muy bien para incrementar el ticket promedio.

En el e-commerce el upselling se puede hacer en la página de producto, en el carrito, checkout o post-venta. En el producto puedes mostrarle opciones y los beneficios de cada versión del producto. En el carrito y checkout se puede mostrar algún tipo de descuento para subir la versión que tienen actualmente. También se puede hacer post-venta (principalmente para servicios o saas), mandando algún correo invitando a subir de versión de lo que compraron.

Fuente: https://www.bigcommerce.com/ecommerce-answers/what-difference-between-upselling-and-cross-selling/

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