¿Quieres mejorar el desempeño de tu tienda en línea? Estas son las 11 métricas que debes dominar en el e-commerce para poder mejorar tu negocio. Si lo puedes medir lo puedes mejorar. Si estás batallando para ver cómo hacer crecer tu negocio estas métricas te abrirán los ojos para poder hacer un e-commerce más sano y no estar adivinando cómo te irá cada mes.
Recomendamos mucho que todas estas métricas se puedan entender y se vayan mejorando en cuanto puedan.
1. CAC – Costo de adquisición de clientes
El Costo de Adquisición de Clientes (CAC, por sus siglas en inglés) se refiere al costo total de adquirir un nuevo cliente para una empresa. Incluye todos los gastos asociados con la adquisición de clientes, como publicidad, marketing, ventas y descuentos.
La fórmula para el Costo de Adquisición de Clientes (CAC) es bastante simple. Se calcula dividiendo el costo total de adquisición de clientes por el número total de clientes adquiridos en un período determinado. Por ejemplo:
CAC = Costo Total de Adquisición de Clientes / Número Total de Clientes Adquiridos
Es importante tener en cuenta que el período de tiempo que se utiliza para calcular el CAC puede variar según la empresa y su modelo de negocio. Además, es importante incluir todos los gastos asociados con la adquisición de clientes para obtener una imagen precisa del CAC.
2. ROAS – Retorno de la inversión de la publicidad
ROAS (Return on Advertising Spend) es una métrica utilizada para medir el retorno de la inversión en publicidad. Se calcula dividiendo los ingresos generados por una campaña publicitaria por el costo total de la campaña. En otras palabras, el ROAS es una medida de cuántos dólares de ingresos se generan por cada dólar gastado en publicidad.
La fórmula para calcular el ROAS es la siguiente:
ROAS = Ingresos de la Campaña Publicitaria / Costo Total de la Campaña Publicitaria
El ROAS se expresa típicamente como un porcentaje o una relación. Por ejemplo, un ROAS de 5:1 significa que por cada dólar gastado en publicidad, la empresa genera cinco dólares en ingresos. El ROAS es una métrica importante para las empresas porque les ayuda a determinar si sus campañas publicitarias están generando un retorno adecuado de la inversión y a tomar decisiones informadas sobre cómo asignar su presupuesto de publicidad.
3. AOV – Valor promedio de pedido
El Valor Promedio de Pedido (AOV, por sus siglas en inglés) es una métrica que se utiliza para medir el valor promedio de cada pedido realizado por un cliente en una tienda en línea o negocio. Se calcula dividiendo los ingresos totales generados por una tienda en línea o negocio por el número total de pedidos realizados en un período determinado.
La fórmula para calcular el AOV es la siguiente:
AOV = Ingresos Totales / Número Total de Pedidos
Por ejemplo, si una tienda en línea generó $10,000 en ingresos totales y recibió 100 pedidos durante un período determinado, su AOV sería de $100.
El AOV es una métrica importante para los negocios porque les permite comprender el valor promedio de cada cliente y cómo aumentar ese valor. Al aumentar el AOV, los negocios pueden aumentar sus ingresos y rentabilidad.
4. CVR – Tasa de conversión
La Tasa de Conversión (CVR, por sus siglas en inglés) es una métrica que se utiliza para medir el porcentaje de visitantes de un sitio web, tienda en línea o negocio que realizan una acción deseada, como una compra, registro o suscripción. Se calcula dividiendo el número total de conversiones por el número total de visitantes y multiplicando el resultado por 100 para obtener un porcentaje.
La fórmula para calcular la CVR es la siguiente:
CVR = (Número Total de Conversiones / Número Total de Visitantes) x 100
Por ejemplo, si un sitio web recibió 10,000 visitantes y registró 500 conversiones, su CVR sería del 5%.
El CVR es una métrica importante para los negocios porque les permite entender la eficacia de su sitio web, tienda en línea o estrategias de marketing para convertir visitantes en clientes. Al mejorar la CVR, los negocios pueden aumentar su tasa de conversión y por lo tanto, sus ingresos y rentabilidad.
5. CPC – Costo por clic
El Costo Por Clic (CPC, por sus siglas en inglés) es una métrica que se utiliza en publicidad en línea para medir el costo de cada clic en un anuncio. Se refiere al precio que un anunciante paga cada vez que un usuario hace clic en su anuncio.
La fórmula para calcular el CPC es la siguiente:
CPC = Costo Total de la Campaña Publicitaria / Número Total de Clics en el Anuncio
Por ejemplo, si una campaña publicitaria en línea tuvo un costo total de $1,000 y recibió 100 clics en el anuncio, el CPC sería de $10.
El CPC es una métrica importante para los anunciantes porque les permite entender cuánto están pagando por cada clic en su anuncio y evaluar la eficacia de su estrategia publicitaria. Al disminuir el CPC, los anunciantes pueden reducir sus costos publicitarios y aumentar su rentabilidad.
6. Ventas por Origen (Google Analytics)
Las Ventas por Origen en Google Analytics es una métrica que se utiliza para medir el número de ventas generadas por diferentes canales de tráfico, como búsqueda orgánica, redes sociales, correo electrónico, publicidad en línea, entre otros.
Para acceder a esta métrica en Google Analytics, debes seguir los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Google Analytics.
- Navega hasta la sección “Adquisición”.
- Haz clic en “Todo el Tráfico”.
- Selecciona “Origen/Medio”.
Aquí podrás ver una lista de los diferentes canales de tráfico que están generando visitas y ventas a tu sitio web, así como el número de sesiones, tasa de conversión y los ingresos generados por cada canal.
Esta métrica es importante porque permite a los negocios comprender qué canales de tráfico están generando más ventas y cuáles necesitan mejoras. Al optimizar los canales de tráfico más efectivos, los negocios pueden aumentar sus ventas y rentabilidad.
7. LTV – Valor de ciclo de vida del cliente
El Valor del Ciclo de Vida del Cliente (LTV, por sus siglas en inglés) es una métrica que se utiliza para calcular el valor total que un cliente aporta a un negocio a lo largo de su ciclo de vida como cliente. Esto incluye todas las compras que realiza el cliente, así como cualquier otra interacción que tenga con el negocio, como el uso de servicios adicionales o la recomendación de amigos y familiares.
La fórmula para calcular el LTV es la siguiente:
LTV = Valor Promedio de Pedido x Frecuencia de Compra x Período de Retención del Cliente
Por ejemplo, si el valor promedio de pedido de un cliente es de $100, realiza una compra cada mes y se mantiene como cliente durante dos años, su LTV sería de $2,400.
El LTV es una métrica importante para los negocios porque les permite entender el valor real de cada cliente y tomar decisiones informadas sobre la adquisición de clientes y la retención de clientes existentes. Al aumentar el LTV, los negocios pueden aumentar su rentabilidad y crecimiento a largo plazo.
8. Margen bruto
El Margen Bruto (Gross Margin, en inglés) es una métrica financiera que se utiliza para medir la rentabilidad de un negocio y representa el porcentaje de ingresos que quedan después de deducir el costo de los bienes vendidos (COGS, por sus siglas en inglés).
La fórmula para calcular el margen bruto es la siguiente:
Margen Bruto = (Ingresos Totales – Costo de los Bienes Vendidos) / Ingresos Totales x 100
Por ejemplo, si un negocio tuvo ingresos totales de $10,000 y el costo de los bienes vendidos fue de $4,000, su margen bruto sería del 60%.
El margen bruto es una métrica importante para los negocios porque les permite entender cuánto dinero están ganando en relación con los costos de los productos o servicios que venden. Al mejorar el margen bruto, los negocios pueden aumentar su rentabilidad y reducir los costos de producción para aumentar sus ganancias.
9. Tasa de carritos abandonados
La Tasa de Carritos Abandonados (Abandoned Cart Rate, en inglés) es una métrica que se utiliza en comercio electrónico para medir el porcentaje de usuarios que agregan productos a su carrito de compras pero no completan el proceso de compra.
La fórmula para calcular la tasa de carritos abandonados es la siguiente:
Tasa de Carritos Abandonados = (Número de Carritos Abandonados / Número de Carritos Iniciados) x 100
Por ejemplo, si un negocio de comercio electrónico tiene 500 carritos iniciados y 100 de ellos son abandonados, la tasa de carritos abandonados sería del 20%.
La tasa de carritos abandonados es una métrica importante para los negocios porque les permite entender cuántos usuarios están perdiendo en el proceso de compra y qué aspectos del proceso de compra pueden necesitar mejoras. Al reducir la tasa de carritos abandonados, los negocios pueden aumentar sus ventas y rentabilidad.
10. Tasa de clientes recurrentes
La Tasa de Clientes Recurrentes (Returning Customer Rate, en inglés) es una métrica que se utiliza para medir el porcentaje de clientes que regresan y realizan una segunda compra o más en un negocio.
La fórmula para calcular la tasa de clientes recurrentes es la siguiente:
Tasa de Clientes Recurrentes = (Número de Clientes que Regresan / Número Total de Clientes) x 100
Por ejemplo, si un negocio tuvo 500 clientes únicos y 100 de ellos regresaron para realizar una segunda compra, la tasa de clientes recurrentes sería del 20%.
La tasa de clientes recurrentes es una métrica importante para los negocios porque les permite entender cuántos clientes están volviendo y comprando nuevamente. Los clientes que regresan son importantes porque cuestan menos de adquirir que nuevos clientes y también tienden a gastar más. Al aumentar la tasa de clientes recurrentes, los negocios pueden aumentar su rentabilidad y fidelización de clientes.
11. Porcentaje de devoluciones de productos
Las Devoluciones de Productos (Product Returns, en inglés) son una métrica que se utiliza para medir el porcentaje de productos vendidos que son devueltos por los clientes.
La fórmula para calcular el porcentaje de devoluciones de productos es la siguiente:
Porcentaje de Devoluciones de Productos = (Número de Productos Devueltos / Número de Productos Vendidos) x 100
Por ejemplo, si un negocio vendió 1,000 productos y 100 de ellos fueron devueltos, el porcentaje de devoluciones de productos sería del 10%.
Las devoluciones de productos son una métrica importante para los negocios porque pueden tener un impacto en la rentabilidad y la satisfacción del cliente. Los clientes pueden devolver productos por diversas razones, como defectos de fabricación, problemas de tamaño o simplemente porque no están satisfechos con el producto. Al monitorear la tasa de devoluciones de productos, los negocios pueden identificar patrones y tomar medidas para reducir la tasa de devoluciones, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
Bonus: Tráfico de sitio web
El Tráfico de Sitio Web (Website Traffic, en inglés) es una métrica que se utiliza para medir la cantidad de visitantes que llegan a un sitio web en un período determinado.
Existen diversas herramientas para medir el tráfico de sitio web, siendo la más utilizada Google Analytics. Las métricas principales relacionadas con el tráfico de sitio web incluyen:
- Sesiones: el número total de veces que un usuario accede al sitio web en un período determinado.
- Usuarios únicos: el número de usuarios distintos que accedieron al sitio web en un período determinado.
- Páginas vistas: el número total de páginas vistas por los usuarios en un período determinado.
- Duración media de la sesión: el tiempo promedio que los usuarios pasan en el sitio web en una sesión.
El tráfico de sitio web es una métrica importante para los negocios porque les permite entender la cantidad de visitantes que llegan a su sitio web y cómo interactúan con el mismo. Al monitorear el tráfico de sitio web, los negocios pueden identificar patrones y tomar medidas para aumentar el tráfico, mejorar la experiencia del usuario y aumentar la rentabilidad del sitio web.
Basado en el hilo de tweets original de @lorenzo_pravata