El comercio digital venía en crecimiento pero la pandemia aceleró aún más su crecimiento. Ahora más personas están acostumbradas a comprar en línea. Si estás buscando empezar hacer una tienda en línea ya sea para un negocio existente o para un negocio nuevo aquí te compartimos los 10 pasos para abrir una tienda en línea
1. Elige algo que te apasione
Exclusivo para tiendas nuevas
Esto es principalmente para las tiendas en línea nuevas. Si quieres empezar a vender algo, lo que te recomendamos es buscar algún nicho que personalmente te apasione. Esto te permitirá mantener la motivación. Puede ser algo directo a consumidor (B2C) o directo a negocio (B2B).
Una vez que sabes que es un tema que te gustaría, lo recomendable es que hagas un ejercicio práctico, de cómo piensas promover el producto. Tienes familiares, amigos, contactos de personas o negocios que te puedan comprar el producto? Si aún no lo sabes, no hay problema lo podrás ir descubriendo en el camino, pero trata de mantener las cosas prácticas para que puedas evaluar la rentabilidad del negocio.
Ejemplo. A alguien le puede gustar mucho los tenis o zapatos. Puedes tal vez vender/revender tenis o algo relacionado con el tema, calcetas, cintas para tenis, accesorios para tenis, limpieza para tenis, etc.
2. Elige los productos que quieras vender
Si ya cuentas con un negocio lo que a todos nos gustaría es vender ya todos nuestros productos en línea. Si en un tu catálogo manejas pocos productos (ej. menos de 100) puedes sin problema importarlos todos. Si cuentas con miles o decenas de miles de productos no tienes que pasar todo tu catálogo el día uno a tu tienda en línea. Empieza con el 20% de tus productos más vendidos. Esto te permitirá lanzar rápido e ir aprendiendo más del proceso de ir vendiendo en línea.
Si aún no sabes que vas a vender, no te preocupes no tienes que empezar vendiendo decenas, ni cientos de productos, puedes empezar con pocos productos e ir probando conforme vayas creciendo puedes ir agregando nuevos productos.
Antes de pasar cualquier producto a la tienda en línea asegúrate de tener bien la información de tus productos, entender los costos, márgenes y precios al público.
3. Selecciona una plataforma
Actualmente hay muchas plataformas que te permiten crear y tener tu tienda en línea. Algunas de estas plataformas son:
Si es tu primera tienda en línea, te recomendamos una plataforma de renta, ya que esto te permitirá reducir riesgos, empezar a bajo costo e ir escalando. Algunas de estas plataformas pueden ser: Shopify y Tiendanube. Como nota adicional todas las plataformas tienen sus pros y sus contras, pero Shopify y Tiendanube creemos son un mejor punto de partida.
Si tienes algún otro requerimiento como un proceso de venta más complejo, sincronización de decenas de puntos de venta, etc, tal vez valga la pena analizar más a detalle las opciones.
4. Define las modalidades de pago
En tu tienda en línea podrás aceptar pagos offline (depósitos, transferencias, SPEI o tiendas de conveniencia), aceptar tarjetas de crédito, débito, Paypal, Mercado Pago y otras opciones. Los pagos de depósito o transferencia no te generan ninguna comisión, los otras formas de pago como Paypal, Mercado Pago, o tarjetas de crédito o débito te generan una comisión. La comisión puede variar de motor de pago a motor de pago. Adicionalmente hay algunos motores que te permiten ofrecer meses sin intereses.
Revisa las fechas de pago. Hay algunos que te pagan a las 48 horas otros a 7 días y otros dependiendo de cuándo te paguen es que comisión te dan.
Te recomendamos darte de alta en todas, aunque sólo utilices una o dos de estas plataformas.
Conoce los motores de pago más populares de México aquí.
5. Selecciona la forma de hacer envíos
Si haces envíos locales o tienes tu flotilla o tu estarás haciendo las entregas. En tu tienda en línea puedes configurar una tarifa fija por hacer tus envíos. Si vas hacer envíos nacionales puedes seleccionar alguna paquetería como: DHL, Fedex, UPS, Estafeta u otras para hacer tus envíos.
Hay algunos brokers como SkydropX, Envia.com, Teiker, Rayo y otras plataformas que te permiten fácilmente administrar todo esto por ti. En resumen, ellos te venden guías de otras paqueterías y se integran directo a tu e-commerce.
Conoce más sobre algunas paqueterías para tu tienda en línea aquí.
6. Mantente accesible para tus clientes
En tu tienda en línea no olvides tener un chat y una página de contacto por cualquier duda o pregunta que tus clientes puedan tener. Si puedes agregar un chat de Whatsapp u otros está excelente. En tu página de contacto, agrega un formulario, tu teléfono y correo de contacto.
Si manejas redes sociales ponlas accesibles para que las personas te puedan seguir y también mantenerse al tanto de tus publicaciones.
7. Se transparente con tus clientes
Te recomendamos que las páginas de tus productos, claramente describas todo lo que incluye, medidas, pesos, ingredientes, dimensiones, materiales, etc. A veces nos preguntan si deben de poner “mucha” información. No es una cuestión de volumen, es una cuestión de que puedas resolver las dudas de tus clientes ahí mismo para que no tenga segundos pensamientos al comprar.
Define claramente tus políticas de compra y tu aviso de privacidad. Las políticas de compra más que agarrar un machote, son tus reglas del juego. Es decir, aquí defines si aceptas devoluciones, cómo es tu proceso de cancelaciones, si manejas garantías, etc.
Te recomendamos EasyLex para que generes estos documentos en línea.
8. Promociona tu tienda
Crea anuncios en Google y en redes sociales (ej. Instagram y Facebook). Esta es una de las mejores maneras de empezar a promocionar tu negocio una vez que estás listo para vender. Aquí te compartimos algunas otras opciones de promocionarte:
- Anuncios en redes sociales
- Manda un correo a tus contactos invitándolos a conocer tu tienda
- Date de alta en Google My Business
- Date de alta en directorios web donde puedas poner tu negocio
- Participa activamente en grupos de Facebook
- Crea calcamonías que pegues en tu carro u otros lugares
- Manda hacer playeras con el nombre de tu página para que la gente lo pueda ver
- Si ya tienes un negocio dile a tus clientes existentes de la tienda nueva
- Busca dar descuentos en la primera compra de tus clientes
- Manten tu sitio actualizado
- Rota promociones o descuentos en tu sitio
9. Estáte al pendiente de tu tienda
Una vez que tienes tu tienda en línea, lo recomendable es que hagas una prueba de compra para que puedas experimentar en carne propia lo que tus clientes pasarán y así puedas también estar al tanto del proceso. Cuando tienes ya tu tienda en línea hay plataformas en las cuales puedas descargar una app y ahí le puedes dar seguimiento a los pedidos que tus clientes te pidan. Trata de responder pronto.
Si llegas a tener cualquier inconveniente internamente con un pedido lo mejor es ser transparente con el cliente y buscar apoyarlo de la mejor manera para sacar las cosas adelante.
10. Manténlo simple
En el e-commerce hay muchas cosas que ver, motores de pago, productos, inventarios, envíos, garantías, descuentos. etc. Esto puede ser algo abrumador en un principio, pero no tiene porque serlo. Empieza con poco y ve escalando tu negocio paso a paso. Trata de ser práctico y todo lo que hagas, trata que sea porque será la mejor experiencia para tu usuario.
Conforme vayas creciendo podrás ir agregando productos, optimizando costos, reduciendo tiempos de entrega, mejorar tu marketing digital y más.
Extra. Mantén una lista de contactos
Para el e-commerce recomendamos que en tu tiendas solicites a tus visitantes que se puedan subscribir a un boletín de correo. Al subscribirse se podrán dar de alta en tu base de datos, y cuando lances un producto o una promoción puedes aprovechar para mandar tráfico a tu tienda.
Existen excelente herramientas como Klaviyo y Mailchimp para hacer esto y vemos cómo le ayuda a muchos clientes. No te preocupes si empiezas con una lista de 10-100 personas, eventualmente se irán sumando más personas.